Je vysoký podiel konverzií z (direct) / (none) niečo, čo potrebujete riešiť?

Možno 🤷🏻. Niektoré značky majú prirodzene vyšší podiel priamej návštevnosti.

Všeobecne platí, že čím dlhšie pôsobíte na trhu, tým vyššiu máte poznateľnosť a väčšiu bázu lojálnych zákazníkov, ktorí sa k vám vracajú priamo.

Veľký vplyv má aj to, ako komunikujete. Ak intenzívne využívate offline kanály – rádio, TV alebo letáky a OOH – môžete, celkom logicky, očakávať vyšší podiel direct trafficu. 💡

✳️ Prečo môže byť (direct) / (none) problém

Asi najväčšia nevýhoda, ktorú vidím pri (direct) / (none) návštevnosti je jej nejednoznačnosť – neviete, odkiaľ títo návštevníci prišli naozaj a tiež fakt, že tento „zdroj návševnosti“ nedokážete riadiť a ani optimalizovať.

✳️ V Google Analytics uvidíte (direct) / (none) v týchto prípadoch:

1. Návštevník napíše vašu adresu priamo do prehliadača a za posledných 30 dní (zvyčajná dĺžka conversion window) nenavštívil vašu stránku na tom istom zariadení z iného source / medium
2. Návštevník klikne na neoznačený odkaz v e-mailovom kliente alebo v textovej správe (SMS, WhatsApp, Viber, …)
3. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale váš web počas načítania stránky odstráni UTM parametre alebo gclid
4. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale cookie lišta po potvrdení súhlasu znovu načíta stránku a pôvodný zdroj sa tak stratí
5. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale Google Analytics z rôznych dôvodov vytvorí novú Session
6. Návštevník používa prehliadač alebo rozšírenie, blokuje document.referrer alebo maže UTM parametre a gclid
7. Návštevník príde z plateného zdroja a zároveň používa Safari alebo iný prehliadač, ktorý limituje platnosť cookies na 24 hodín (následne _ga cookie expiruje)
8. iné – ak som na niečo zabudol, kľudne doplňte do komentára 👍

Ak teda výrazne neinvestujete do offline reklamy a váš produkt sa nešíri organicky (body 1. a 2.), vysoký podiel priamej návštevnosti takmer isto znamená technický problém na webe alebo chybu v nastavení analytiky.

✳️ Case Study – zníženie podielu návštevnosti a konverzií z (direct) / (none) na Shoptete

Krajina: ČR, Segment: B2C, Platforma: Shoptet

U tohto klienta tvorili objednávky z (direct) / (none) približne 25 %. Nejde o extrémne vysokú hodnotu, ale konverzný pomer 60 % vyzeral podozrivo. 😬

Po úprave nastavení v GTM/sGTM a Google Analytics sa podarilo znížiť počet direct objednávok o ~70 %. Ich podiel sa teraz stabilne drží pod 5 %. 👍

P.S. Celkový počet objednávok bol v porovnávaných obdobiach +/- rovnaký. 🤓